FAQ

toutes les informations utiles pour un séjour réussi

Faq & informations pratiques

Retrouvez toutes les informations pratiques et FAQ de l'hôtel 4 étoiles GRAND MESS Clermont-Ferrand.

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Informations générales

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Chambres

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Check-in & Check-out

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Restaurants & bar

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Réservations - Paiements

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L'hôtel dispose t-il d'internet ?

Notre hôtel dispose d'une connexion internet wifi gratuite dans toute l'enceinte de l'établissement.

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Quelles sont les horaires d’enregistrement et de départ de l’hôtel ?

La chambre est disponible à partir de 15h00 et doit être libérée avant 12h00. Après cette heure, des frais de départ tardif seront facturés (hors offre spéciale).

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Quelles sont les options de restauration ?

Nous disposons de deux restaurants ; Le Bouillon du Mess : Un restaurant convivial et accueillant, une cuisine traditionnelle composée de produits locaux, un service rapide et efficace. Le bon goût à petit prix dans la grande traditions des bouillons français. Et, Le Grand Restaurant : Un restaurant idéal pour redécouvrir de grands classiques français, un lieu chaleureux où le chef joue avec la cuisson à la flamme. L'essence du bon goût et du partage.

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De quel type de literie et de matelas GRAND MESS dispose-t-il dans ses chambres ?

Chacune de nos chambres GRAND MESS est dotée d'une literie de la marque Epeda, offrant une expérience de sommeil multi-sensorielle.

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Quelle est la politique d'annulation ?

Pour toutes réservations effectuées en direct auprès de GRAND MESS Clermont-Ferrand, vous pouvez bénéficier de conditions d’annulations flexibles en fonction du tarif réservé :

• Tarif flexible :

En cas d’annulation du séjour, si celle-ci intervient avant 23h59 la veille de l’arrivée, aucun frais n’est dû.

• Tarif non annulable et non remboursable :

En cas d’annulation du Séjour à quelque moment que ce soit, des frais d’annulations du montant total du séjour sont applicables.

Pour toutes réservations effectuées auprès d’un tiers, la politique d’annulation du tiers s’applique, dépendamment des conditions du tarif que vous avez réservé.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de payer avec une carte Visa, Master Card, AMEX, tickets restaurant ou en espèces.

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Puis-je m'enregistrer plus tôt

Vous pouvez réserver un check-in avancé avant votre séjour, il vous coutera 10.00€ par heure. Attention les enregistrements anticipés sont possibles sous réserve de disponibilité. Pour garantir un enregistrement anticipé (hors offres spéciales), nous vous recommandons de contacter directement l'hôtel clermont@grandmess.com avec votre heure d'arrivée souhaitée.

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Où puis-je prendre le petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est servi dans la salle du Grand Restaurant tous les jours de 6h30 à 10h du lundi au vendredi et de 7h30 à 10h30 les weekends.

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Il y a-t-il des chambres communicantes disponibles ?

Non, nous n'avons pas de chambres communicantes disponibles. Toutefois, nous proposons des chambres familiales spacieuses pour accueillir toute votre tribu.

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Garantie du taux le plus bas

Nous vous garantissons le tarif le plus bas lorsque vous réservez en direct auprès de GRAND MESS Clermont-Ferrand. Si vous trouvez un tarif plus bas, chez un distributeur tiers, comparé au site officiel www.grandmess.com dans les 24 heures après la confirmation de votre réservation auprès de GRAND MESS Clermont-Ferrand, nous garantissons de rembourser la différence.

Cadre d’application de la garantie

Afin que votre demande soit prise en compte, assurez-vous que votre confirmation de réservation comporte les mêmes dates d’arrivée et de départ, la même typologie de chambreet de lit, du même nombre d’occupants (nombres d’adultes et d’enfants), les mêmes produits inclus et les mêmes conditions de réservation et d’annulation. Le tarif le plus bas doit être libellé dans la même devise.

Exclusions de types de tarifs :

Sont exclus du bénéfice de la garantie du meilleur prix :

• Tarifs d’entreprises négociés ;

• Tarifs de groupe ;

• Coupons de voyage ou tarifs nécessitant un code de réduction ;

• Tarifs de réduction qualifiés, y compris mais sans limitation aux tarifs disponibles exclusivement aux amis et à la famille ;

• Programme de fidélité ;

• Les promotions, soldes, liquidation et prix réservés à des catégories particulières de clients tels que les membres d’une association, d’un club, d’un comité d’entreprise ;

• Tarifs forfaits comprenant chambre et d’autres composants comme le voyage, la location de voiture, le divertissement et/ou les repas, hors petit-déjeuner ;

• Tarifs nécessitant une adhésion payante ou non à un club

• Tarifs complémentaires de forfait ou de groupe qui prolongent la durée d’un séjour ;

• Taris négociés pour des longs séjours de plus de 30 nuitées ;

• Tarifs disponibles sur les sites web d’enchères ou les sites web qui ne divulguent pas la marque de l’hôtel jusqu’à ce que la réservation soit terminée.

Dépôt des demandes

Envoyez-nous un mail à l’adresse clermont@grandmess.com en joignant copie de votre confirmation de réservation et la capture d'écran du site Internet concurrent affichant le prix le plus bas disponible (la date et l'heure doivent être visibles sur la capture d’écran).

Toute demande incomplète, erronée, ou contenant des justificatifs illisibles ou incomplets ne pourra être traitée.

Modalités de l’offre

Si l’ensemble des conditions sont remplies, GRAND MESS Clermont-Ferrand remboursera la différence, sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer la réservation, et cela dans un délai de 14 jours à partir de la confirmation de remboursement.

Responsabilité

Cette garantie ne permet pas une annulation de la réservation sans frais, mais un remboursement de la différence.

GRAND MESS Clermont-Ferrand se réserve le droit de modifier, d'adapter ou de mettre fin à la Garantie du prix le plus bas ainsi qu'aux conditions de cette Garantie à tout moment et sans préavis.

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L'hôtel est-il climatisé/chauffé ?

Nous avons un système de climatisation/chauffage dans les espaces communs et dans les chambres.

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Puis-je avoir un départ tardif ?

Vous pouvez réserver un check-out tardif avant votre séjour, il vous coutera 10.00€ par heure. Si vous souhaitez demander un late-check-out pendant votre séjour, contactez la réception de l’hôtel le plus tôt possible et vous serez renseigné sur la disponibilité en fonction des réservations.

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Les chambres disposent-elles d'un minibar ?

Non, les chambres ne disposent pas de minibar. Cependant, une bouteille d'eau est offerte et vous trouverez des chips et des chocolats à la vente.

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Comment puis-je obtenir ma facture ?

Il vous suffit de la demander, à la fin de votre séjour, lorsque l’intégralité de votre séjour aura été réglé, à l’équipe de réception, qui pourra vous la faire parvenir par e-mail à l’adresse souhaitée, ou encore vous la remettre en version papier.

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Puis-je demander une chaise haute pour mon enfant ?

L’équipe GRAND MESS Clermont-Ferrand installera avec plaisir une chaise haute à votre table, sans aucun supplément et sous réserve de disponibilité. Pour toute demande, veuillez contacter directement le restaurant concerné.

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L'hôtel est-il adapté aux enfants ?

Oui, notre hôtel est adapté aux enfants. Nous proposons un équipement de puériculture disponible sur demande (sous réserve de disponibilité). Les enfants de moins de deux ans séjournent gratuitement. De plus, nous avons un espace dédié aux enfants.

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Comment puis-je entreposer mes bagages ?

Nous disposons d'un service de bagagerie vous permettant de stocker vos bagages en toute sécurité sur demande à la réception.

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Peut-on fumer dans les chambres d'hôtel ?

Nos chambres et notre hôtel est non fumeur : fumer en chambre, y compris aux fenêtres ou sur les balcons, et dans tous les espaces de l'hôtel entraînera une pénalité de 150€.

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Comment payer ma réservation ?

Les conditions de paiement sont inscrites sur votre confirmation de réservation et dépendent du type de tarif que vous avez réservé (flexible ou non remboursable). N’hésitez pas à contacter l’hôtel en cas de besoin.

Dans tous les cas, votre séjour devra être intégralement réglé au moment de votre check-in.

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L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, l'hôtel est adapté aux personnes à mobilité réduite. Nous disposons de 3 chambres PMR.

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Comment annuler ma réservation ?

Les conditions d’annulation sont inscrites sur votre confirmation de réservation et dépendent du type de tarif que vous avez réservé (flexible ou non remboursable). N’hésitez pas à contacter l’hôtel en cas de besoin au +33 (0) 4 86 86 13 00.

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Quelles sont les actions locales ?

Nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental et à soutenir l'économie locale grâce aux actions suivantes :

  1. Artisans et prestataires locaux : Nous privilégions les artisans et prestataires de la région pour nos produits et services.
  2. Produits locaux et de saison : Nos restaurants utilisent des produits locaux et de saison pour offrir une expérience culinaire authentique et durable.
  3. Soutien régional : Nous bénéficions du soutien de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Puis-je réserver un taxi pour mes déplacements ?

C’est avec plaisir que l’équipe de réception réservera pour vous un taxi vers la destination souhaitée.

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Les animaux sont-ils acceptés à GRAND MESS ?

Nous accueillerons vos compagnons d’un maximum de 15 kilogrammes. Nous disposerons dans votre chambre un tapis ainsi qu’une gamelle afin qu’il se sente aussi bien que vous.

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Puis-je demander un lit bébé pour mon enfant ?

L’équipe GRAND MESS Clermont-Ferrand installera avec plaisir un lit bébé dans votre chambre, sans aucun supplément et sous réserve de disponibilité (service disponible pour les chambres Supérieures, Duplex, Familiales Duplex et Suites). Pour toute demande d’ajout d’un lit bébé, veuillez contacter directement l’hôtel.

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Quels sont les horaires d'ouverture de l'hôtel ?

L’hôtel est ouvert 24h/24.

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L'hôtel a-t-il un restaurant ?

Oui, l’hôtel dispose de deux restaurants :

• Le Bouillon du Mess : ouvert en continu de 11h45 à 22h00 ;

• Le Grand Restaurant : ouvert de 11h30 à 14h00 et de 18h30 à 22h00.

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L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?

Oui, GRAND MESS possède un parking couvert payant, au nombre de places limité. Notre parking est au tarif de 10.00€/jour (de 15h à 12h) et il est uniquement accessible sur réservation (dans la limite d'une place par chambre réservée). La hauteur maximum de véhicule pouvant entrer dans notre parking est de 2 mètres.

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Puis-je faire recharger mon véhicule électrique au sein de l'hôtel ?

GRAND MESS ne propose actuellement pas la recharge électrique mais la borne électrique la plus proche se situe à moins de 3 minutes en voiture, à l’adresse suivante : PowerDot Charging Station, 25 Av. Ernest Cristal, 63000 Clermont-Ferrand.

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Comment joindre les services de l'hôtel ?

Depuis le téléphone de votre chambre :

Tapez le 9 pour contacter la réception.

Tapez le 8 pour contacter Le Bouillon du Mess.

Tapez le 7 pour contacter Le Grand Restaurant.

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Puis-je accéder à l'hôtel à tout heure ?

La porte d'accès à la réception est ouverte de 7 heures à 23 heures. Au-delà de cet horaire, vous devrez utiliser votre carte ou appeler la réception, disponible 24h/24.